Часто задаваемые вопросы
-
1. Процесс заказа
Как сделать заказ?
Сделать заказ из интернет-магазина очень легко: когда вы нашли модель, которую хотели бы купить, выберите цвет и размер и кликните на кнопку «Добавить в корзину».
Когда вы закончили выбирать все модели для покупки, кликните на иконку корзины в правом верхнем углу и вы попадёте на страницу со всеми выбранными моделями. На этой странице вы можете изменить свой заказ: указать кол-во или полностью удалить модель из корзины. После проверки заказа кликните на кнопку «Перейти к оформлению» и вы попадёте на вкладку авторизации.
Если вы зарегистрированный пользователь, то вам достаточно авторизоваться, введя свой e-mail и пароль. Если вы впервые совершаете покупку в нашем магазине, то вам необходимо ввести свои контактные данные и адрес доставки. Также система предложит вам выбрать удобный способ оплаты заказа. Что касается доставки, то по умолчанию она будет совершена «От двери до двери» на указанный адрес. В случае, если вы хотите забрать посылку самостоятельно из ближайшего офиса DHL в вашем городе, вам необходимо указать выбрать вкладку «Забрать посылку самостоятельно», уточнить действительный адрес DHL офиса, обратившись туда, и только после того, как вы будете уверены, что данный адрес правильный, ввести его в соответствующем поле для адреса. Также вам необходимо дополнительно уведомить нас о том, что ваш заказ вы заберете самостоятельно, написав нам на адрес: info@amuris.com или воспользоваться горячей линией +7 701 418-28-29.
После успешного оформления заказа на вашу почту придет уведомление с информацией о вашем заказе и трек-номером для отслеживания посылки. В случае, если вы не обнаружите уведомление в папке «Входящие», проверьте папку «Спам», возможно письмо попало туда. В случае, если вы не обнаружите письмо, просим вас обратиться к нам на горячую линию.
При первом заказе не забудьте воспользоваться одной из наших программ AMURIS CLUВ и на этапе оформления заказа в «Моя Корзина» указать индивидуальный промо-код.
Как проверить статус моего заказа?
Проверить статус вашего заказа вы можете по номеру заказа на странице Статус заказа, высланному вам на почту после успешного оформления заказа. Также история заказов отражена в вашем Личном кабинете на сайте интернет-магазина amuris.com
Данный трек-номер генерируется нашим партнером компанией-грузоперевозчиком DHL. Вы также сможете проследить за статусом доставки на сайте https://www.dhl.com/kz-ru/home.html введя трек-номер вашей посылки.
Получу ли я чек при покупке?
Да, после оплаты заказа курьер выдаст вам чек, если же оплата была произведена заранее через онлайн платёжные системы или с помощью кредитной карты, то чек будет вложен в вашу поставку.
Как я узнаю, сколько будет стоить доставка?
После того, как вы введёте адрес доставки, будет рассчитана её стоимость. Вы сможете сразу увидеть сумму доставки по указанному вами адресу в зависимости от региона.
Куда доставят мой заказ?
При формировании заказа, система запросит у вас данные адреса доставки, доставка посылки будет осуществлена по умолчанию «От двери до двери», на ваш адрес, введенный при формировании заказа. По прибытию посылки в пункт назначения, оператор компании-грузоперевозчика обязательно попытается связаться с вами, чтобы уточнить дату и время доставки.
Как я могу изменить адрес доставки?
Если по какой-либо причине, сформировав и подтвердив заказ, вы решите поменять адрес доставки или забрать посылку самостоятельно в ближайшем отделении DHL, то сразу же после оформления заказа на сайте, вам необходимо написать нам на электронный адрес info@amuris.com и связаться с нами по телефону горячей линии +7 701 418-28-29.
Узнать адрес ближайшего отделения DHL в вашем городе вы можете воспользовавшись навигатором или соответствующим приложением. Настоятельно рекомендуем проверить данный адрес, от куда вы хотите забрать посылку, чтобы не возникло недоразумений и ваша посылка не пропала.
По прибытию посылки в пункт назначения, оператор в любом случае будет связываться с вами, чтобы уточнить дату и время отправки посылки курьером «До двери», в этот момент вы можете скорректировать адрес внутри города на бесплатной основе, от куда будет удобно забрать посылку.
Просим обратить внимание, что в случае, если товар уже отгружен со склада, адрес доставки изменить нельзя, поэтому просим заблаговременно решить на какой адрес вам будет удобно получить ваш заказ.
Просим вас быть на связи с оператором после оформления заказа и ожидать посылку в соответствии со сроками доставки.
Более подробную информацию вы можете получить на странице «Оплата и Доставка»
Как отменить заказ?
Если по каким-либо причинам вы приняли решение об отмене заказа, то вам следует немедленно отправить сообщение на электронный адрес info@amuris.com и обратиться на горячую линию по телефону +7 701 418-28-29.
Просим обратить внимание, что в случае, если товар уже отгружен со склада и отправлен компании-грузоперевозчику, то его отмена невозможна. Поэтому, прежде чем провести окончательную процедуру заказа, проверьте все внесенные данные (перечень товара, адрес доставки и сроки , убедившись, что в это время вы будете находиться в городе) и только после проверки нажмите «Оплатить». После оплаты система автоматически формирует заказ и отправляет данные оператору доставки.
Более подробную информацию вы можете получить на странице «Обмен и Возврат».
Могу ли я примерить заказ перед покупкой?
К сожалению, на данный момент наш интернет-магазин не осуществляет подобную услугу.
Чтобы получить заказ, вам необходимо оплатить его на нашем сайте, после этого курьер доставит вам заказ на указанный адрес. Если вам не подошел размер, вы можете вернуть заказ в соответствии с правилами возврата. Более подробную информацию вы можете узнать в разделе «Обмен и Возврат» товара.
-
2. Личный кабинет
Зачем мне регистрироваться?
Прежде всего, вопрос регистрации связан с безопасностью ваших личных данных. Создав свой личный кабинет и защитив его паролем, только вы сможете получить доступ к своей личной информации. Ваш e-mail нам необходим, чтобы выслать вам подтверждение о заказе и доставке. А номер телефона обязательно нужен оператору грузоперевозки, чтобы доставить товар в удобное для вас время.
Помимо безопасности, в регистрации есть и другие преимущества: вы всегда сможете отслеживать статус вашего заказа в личном кабинете, посмотреть историю всех заказов, система запомнит адрес доставки и в следующий раз вам не нужно будет вводить информацию. Кроме того, если на данный момент модели, которую вы хотите приобрести нет в наличии, вы можете добавить её в «Избранное» в личном кабинете и мы проинформируем вас по e-mail, когда она появится в наличии.
Как я могу создать свой личный кабинет?
Создать свой личный кабинет очень легко:
- Вам необходимо нажать на иконку «Личный кабинет» в правом верхнем углу, вы попадете на страницу Авторизации.
- Далее вам необходимо ввести свой e-mail, придумать пароль.
- После чего нажать на кнопку «Зарегистрироваться», чтобы создать свой личный кабинет.
- Затем на указанную эл. почту придет сообщение со ссылкой активации аккаунта, пройдите по ней.
- Ваш личный кабинет готов — вы всегда сможете внести изменения в меню личного кабинета.
Для предоставления дополнительных Программ лояльности дополните данные в разделе «Персональная информация».
-
3. Использование сайта
Как я могу найти необходимый мне товар?
Чтобы найти необходимый вам товар, следует использовать вкладки главного меню сверху страницы в шапке сайта. Наведя мышью на вкладку, вам будет предложено выбрать подкатегорию по виду товара, если же вы захотите просмотреть весь товар, то это можно сделать, выбрав категорию «Женское» или «Мужское» и нажав под основным разделом вкладку кнопки «Смотреть все».
Пройдя в выбранную вами подкатегорию, можно осуществлять поиск, перелистывая страницы или используя фильтры слева и справа, что упростит процесс поиска. Увидев понравившуюся модель, необходимо нажать на неё, что приведёт Вас в карточку товара со всей подробной информацией об артикуле, а также его наличии.
Как мне подобрать размер?
Чтобы подобрать нужный Вам размер, нажмите в карточке товара на ссылку «Таблица размеров», располагающуюся над кнопкой «Добавить в корзину» и вы увидите подробное описание всех размеров, согласно которым мы производим свои изделия.
Могу ли я приобрести интересующий меня товар в розничном магазине?
В данный момент изделия и аксессуары бренда AMURIS вы можете заказать только на сайте интернет магазина amuris.com.
Мы обязательно уведомим вас по электронной почте, в случае открытия офлайн точек бренда AMURIS.
-
4. Как получить скидку 10%
Как применить единократную скидку 10%, которую я получил/а при регистрации?
При регистрации на сайте интернет магазина AMURIS amuris.com на вашу почту придет уведомление с промо-кодом со скидкой 10%. При оформлении заказа в Корзине, в поле «Промо-код» внесите номер присланного промо-кода, чтобы активизировать вашу скидку. Обратите внимание, что скидка с промо-кодом будет действительна только в течении 30 дней.
Бонусная карта AMURIS CLUB распространяется только на покупки в интернет-магазине.
Как получить бонусные баллы по программе AMURIS CLUB?
С подробным порядком получения баллов по программе лояльности, а также с другими предложениями вы можете ознакомиться в разделе AMURIS CLUB.
-
5. Рекомендации по уходу
Чтобы Вы могли носить продукцию AMURIS долго, и она сохраняла свой первоначальный вид, необходимо соблюдать инструкцию по уходу, которую Вы можете увидеть на вшитом в боковой шов, дополнительном лейбле к каждой приобретённой модели. Ознакомиться с индивидуальной характеристикой каждого изделия, вы можете в карточке товара во вкладке «Состав и Уход». Получить общую информацию о символах ухода доступно в разделе «Рекомендации по уходу» в нижней части сайта.