Обмен и возврат

ОБМЕН

Если вы хотите обменять весь товар, то сначала нужно оформить возврат, а затем оформить новый заказ.

Если вы заказали несколько единиц товара и хотите обменять один из них, то вам необходимо воспользоваться инструкцией по возврату одной единицы товара. Условия ВОЗВРАТ ОДНОЙ ЕДИНИЦЫ ТОВАРА здесь.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с клиентской службой, и наши сотрудники с радостью вам помогут!

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Для отмены всего заказа перейдите по ссылке отменить заказ , которая находится в отправленном нами уведомлении о заказе, указав причину отмены. Если вы оформляли заказ в качестве гостя, перейдите по этой ссылке.

В случае, если ваш заказ еще не собран, мы пришлем подтверждение об отмене на вашу электронную почту.

Отменить заказ не получится, если мы уже подготовили его к отправке. В этом случае вы сможете оформить возврат, как только получите посылку.

Обратите внимание:  все расходы по отправке полученных товаров вам придется оплатить за свой счет. В случае, если все условия возврата будут учтены, мы возвратим вам сумму товара за исключением стоимости отправки товара.

ВОЗВРАТ ЗАКАЗА И ЕГО УСЛОВИЯ

Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своей онлайн-покупкой, вы можете вернуть неиспользованные товары за свой счет в течение 14 дней с момента получения, включая время отправки и доставки обратно. Мы рекомендуем оформить возврат в течение первых 7 дней с момента получения заказа, чтобы уложиться в установленные сроки.

Обратите внимание: нижнее белье, носочно-чулочные изделия и аксессуары не подлежат возврату.

1. Для оформления возврата свяжитесь с нами через Службу обратной связи в разделе «Связаться с нами».
2. Заполните на нашем сайте ФОРМУ ВОЗВРАТА с указанием: номера заказа, даты покупки и причиной возврата, приложите дубликат формы, который был у вас в посылке при получении, к товару в упаковку. Вы также можете скачать нашу ФОРМУ ВОЗВРАТА здесь.
3. Товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками, лейблами бренда, всеми прикрепленными этикетками, неношеным, нестираным, неповрежденным и неиспользованным, с вложенными подарками и рекомендациями, которые были при получении и в оригинальной упаковке AMURIS. Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с вещью.
4. Мы рекомендуем возвращать товар в транспортировочной коробке из многослойного картона и в фирменной упаковке. Использование другой внешней упаковки допускается, однако тогда мы не можем гарантировать, что товар не повредится при перевозке. В случае повреждения упаковки при перевозке, магазин не сможет принять возврат и возвратный товар будет отправлен обратно.
5. Онлайн-заказы могут быть отправлены обратно только на указанный нами адрес, и  не могут быть возвращены в другие магазины.

   ИП HOLLYWOOD

   ИИН 790914400583

   KZ26722S000012018838 KZT

   БИК CASPKZKA

   АО “Kaspi Bank”

   Республика Казахстан

   050059, г. Алматы,

   пр. Нурсултана Назарбаева, дом № 301, блок Ж, этаж №2

   +7 7014182829

   info@amuris.com

6. Вы можете вернуть товар с курьером или самостоятельно привезти его в курьерский пункт возврата. Мы рекомендуем оформлять возврат только из той страны, куда была доставлена посылка, и только той курьерской службой, которая ее доставила.
7. Поскольку мы не несем ответственности за любые товары, отправленные нам по ошибке, мы рекомендуем использовать почтовую службу, которая гарантирует стоимость возвращенных вами товаров или предоставляет вам подтверждение отправки.

ВОЗВРАТ ОДНОЙ ЕДИНИЦЫ ЗАКАЗА

В случае если вы решили обменять один из полученных товаров, вам необходимо его вернуть и создать новый заказ:

1. Связаться с нашей Службой обратной связи (Связаться с нами), чтобы сообщить о возврате определенного товара.
2. Заполните на нашем сайте ФОРМУ ВОЗВРАТА с указанием: номера заказа, даты покупки и причиной возврата, приложите дубликат формы, который был у вас в посылке при получении, к товару в упаковку. Вы также можете скачать нашу ФОРМУ ВОЗВРАТА здесь.
3. Поместить в оригинальную упаковку только тот товар, который вы хотите вернуть.
4. Товар необходимо вернуть в его первоначальном виде: с бирками, лейблами бренда, всеми прикрепленными этикетками, неношеным, нестираным, неповрежденным и неиспользованным, с вложенными подарками и рекомендациями, которые были при получении и в оригинальной упаковке AMURIS. Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с вещью.
5. Мы рекомендуем возвращать товар в транспортировочной коробке из многослойного картона и в фирменной упаковке. Использование другой внешней упаковки допускается, однако тогда мы не можем гарантировать, что товар не повредится при перевозке. В случае повреждения упаковки при перевозке, магазин не сможет принять возврат и возвратный товар будет отправлен обратно.
6. Онлайн-заказы могут быть отправлены обратно только на указанный нами адрес, и  не могут быть возвращены в другие магазины. Пожалуйста, отправьте посылку по следующему адресу, указав свой и наш контактные номера телефонов:

   ИП HOLLYWOOD

   ИИН 790914400583

   KZ26722S000012018838 KZT

   БИК CASPKZKA

   АО “Kaspi Bank”

   Республика Казахстан

   050059, г. Алматы,

   пр. Нурсултана Назарбаева, дом № 301, блок Ж, этаж №2

   +7 7014182829

   info@amuris.com

7. Вы можете вернуть товар с курьером или самостоятельно привезти его в курьерский пункт возврата. Рекомендуемые нами компании указаны ниже. Мы рекомендуем оформлять возврат только из той страны, куда была доставлена посылка, и только той курьерской службой, которая ее доставила.
8. Поскольку мы не несем ответственности за любые товары, отправленные нам по ошибке, мы рекомендуем использовать почтовую службу, которая гарантирует стоимость возвращенных вами товаров или предоставляет вам подтверждение отправки.

Возврат товаров с курьером

При оформлении возврата выберите вариант «С курьером». Подтвердите адрес и выберите удобное время для встречи с курьером. Подготовьте посылку и комплект необходимых документов. Обратите внимание: передать посылку курьеру может быть доступно только в рабочие дни, данная услуга зависит от графика данной курьерской службы. Уточните режим работы курьерской службы заблаговременно.

Для возврата товара вы можете воспользоваться следующими курьерскими службами:

*В случае, если вы заказывали товар из г. Алматы , по г. Алматы работает курьерская служба Яндекс. Для этого вам необходимо связаться с нами, чтобы выполнить возврат товара.

*По Казахстану, на территории стран Таможенного Союза (Россия, Белоруссия, Армения , Кыргызстан) и по другим международным направлениям мы работаем с транспортными компаниями, осуществляющими экспресс-доставку:

ТОО "ДХЛ ИНТЕРНЕШНЛ КАЗАХСТАН" 

(DHL International Kazakhstan)  (+логотип)

Возврат через пункт курьерской службы

Вы можете сами вернуть посылку в ближайший пункт из списка партнеров AMURIS, если таковой имеется, или в пункт курьерской службы, которая доставила вам ваш заказ. Чтобы найти ближайший к вам пункт курьерской службы, воспользуйтесь функцией поиска в секции «Выбрать пункт возврата». Затем подготовьте необходимые документы и отнесите посылку с товаром в выбранный пункт. Покажите сотруднику подтверждение, которое получите по электронной почте, и передайте коробку и документы.          

Обратите внимание: услуга самостоятельного возврата в пункт курьерской службы доступна не во всех странах.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Как только мы получим ваш возврат, все товары будут проверены. В случае, если все условия возврата товара учтены, мы вернем вам сумму товара. Мы не сможем принять возврат, если обнаружим на вещах следы носки, стирки или неправильной примерки. Любой товар в неподходящем состоянии будет отправлен вам обратно.
2. Если товар соответствует условиям возврата, то мы вернем деньги тем же способом, которым вы оплатили заказ.
3. Сроки возврата товара на склад могут достигать 2-7 рабочих дней по Казахстану и от 4-14 рабочих дней международными службами доставки.
4. Сумма поступит на ваш счет в течение 14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежного сервиса. Возврат международного перевода может занять до 30 календарных дней.
   Пожалуйста, обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки.
5. Возврат наличных средств при покупке через интернет–магазин не осуществляется.

Обращаем Ваше внимание, что все расходы за обмен и возврат товара, а также таможенные и иные дополнительные сборы (для международных отправлений) оплачиваются покупателем, согласно тарифам транспортных компаний и таможенных сборов страны пребывания.